Litige Vinted : 7 cas fréquents et comment les gérer

Tu ouvres le colis et le pull n'a rien à voir avec l'annonce. Ou, côté vendeur, tu reçois une notification : l'acheteur a sélectionné « J'ai un problème ». Dans les deux cas, la même question : que faire, et dans quel délai ?

Un litige Vinted suit des règles que Vinted publie dans son centre d'aide. Ce guide les reprend situation par situation, avec les liens vers les pages officielles, les preuves utiles à préparer et les recours qui existent en dehors de Vinted. Il ne te promet aucun résultat : dans Vinted, la décision appartient à Vinted ; en dehors, un conciliateur ou un médiateur propose une solution, et seul un juge tranche.

Les règles de base, telles que Vinted les décrit :

• La protection passe par le bouton Acheter. La politique de remboursement de Vinted s'applique aux achats faits via le bouton Acheter, auprès de membres particuliers. Un paiement en dehors du système Vinted n'est pas couvert. Les achats auprès de vendeurs Pro relèvent d'une politique distincte.
• Les cas couverts : une commande jamais expédiée ou perdue, arrivée endommagée, ou non conforme à sa description.
• Le délai est court. Tu as 2 jours calendaires pour signaler un problème, à partir du moment où Vinted t'informe que la commande aurait dû être livrée. Pour un achat auprès d'un vendeur Pro, la période de confirmation est de 14 jours (page d'aide Vinted). La date de fin s'affiche dans la conversation de la commande.
• « J'ai un problème » suspend la commande. Le paiement est conservé par le prestataire de paiement jusqu'à la résolution (Commande suspendue).
• Après « Tout est OK », c'est terminé. Si tu confirmes, ou si le délai passe sans signalement, la commande est finalisée et Vinted indique ne plus pouvoir proposer de remboursement, d'indemnisation ni de retour.

Ce que prévoit Vinted. Tu peux demander un remboursement si un ou plusieurs articles semblent non conformes à leur description (politique de remboursement). Vinted précise deux limites :

• seuls les articles significativement non conformes peuvent être remboursés : de légères différences sans incidence sur l'apparence ni l'utilisation ne suffisent pas (tu peux tout de même faire la demande, mais le vendeur peut la contester) ;
• un article utilisé de manière prolongée, ou endommagé après la livraison, ne peut pas être retourné ni remboursé. L'essayer pour vérifier la taille reste possible.

Côté acheteur. Sélectionne « J'ai un problème » dans la conversation, puis joins des photos de l'article et du problème, de l'emballage extérieur et intérieur, et de tout dommage visible sur le colis. Vinted recommande d'indiquer clairement la solution que tu souhaites. Le vendeur peut proposer un remboursement intégral ou partiel en te laissant l'article, ou demander un retour.

Côté vendeur. L'essentiel se prépare avant la vente : une description fidèle, défauts mentionnés et photographiés. Si l'acheteur signale une non-conformité, compare sa réclamation à ton annonce et à tes photos avant de choisir une option.

Vinted distingue deux situations dans sa politique de remboursement :

La commande est indiquée comme livrée, mais tu ne l'as pas reçue. Sélectionne « J'ai un problème » quand Vinted t'informe que la commande aurait dû être livrée, et ajoute les informations qui appuient ta réclamation. Vinted peut enquêter auprès du transporteur ; l'enquête peut prendre plusieurs semaines, pendant lesquelles le paiement reste conservé. Le remboursement intervient si la perte est confirmée.

La commande semble perdue en cours d'acheminement. Vinted indique qu'une commande peut encore être livrée dans les 25 jours ouvrés suivant son envoi. L'enquête ou le remboursement ne sont possibles que si le statut indique que le colis semble perdu, ou si plus de 25 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'envoi.

Côté vendeur. Vinted conseille de conserver le reçu de dépôt jusqu'à la finalisation de la commande, pour prouver l'envoi (Commande suspendue). La même page précise que le vendeur peut être indemnisé dans certains cas seulement, si un article ou la commande est perdu ou endommagé.

Côté acheteur. Signale le problème après réception, avec des photos de l'article et du dommage, de l'emballage extérieur et intérieur et de tout dommage visible sur le colis (politique de remboursement). Vinted peut enquêter auprès du transporteur, et rembourse s'il confirme que la commande a été endommagée pendant l'envoi. Garde l'emballage jusqu'à la résolution : Vinted peut demander des photos supplémentaires.

Côté vendeur. Vinted indique que des photos du colis et de son emballage avant envoi peuvent aider à prouver qu'il était correctement emballé (Commande suspendue). Un emballage adapté à l'article (rembourrage pour un objet fragile, carton rigide si nécessaire) relève du bon sens.

La règle. Sur Vinted, seuls les articles authentiques peuvent être vendus ; les contrefaçons sont strictement interdites, y compris quand l'annonce l'indique (authenticité et contrefaçons). Ajouter une mention indiquant que l'authenticité n'est pas assurée n'est pas autorisé non plus.

Côté acheteur. Vinted conseille d'acheter un article de marque uniquement si le vendeur peut fournir des preuves suffisantes de son authenticité, et de lui demander plus d'informations en cas de doute. Si tu reçois un article que tu penses contrefait, la réclamation passe par « J'ai un problème », comme pour un article non conforme. La politique de remboursement précise que les articles dont la contrefaçon est confirmée n'ont pas besoin d'être retournés pour obtenir un remboursement. Tu peux aussi signaler une annonce suspecte à Vinted.

Côté vendeur. Vinted recommande de conserver une copie des preuves d'authenticité (factures, certificats), qu'il peut te demander, et de publier des photos qui les montrent : étiquettes, logos, motifs et coutures, emballage d'origine, codes de date ou d'authenticité. Et de ne jamais mettre en ligne un article que tu soupçonnes d'être contrefait. Depuis le 5 octobre 2026, le vendeur a 48 heures pour fournir sa preuve : tout le détail dans notre article Contrefaçon sur Vinted : la règle des 48 h.

L'article ne te va pas ? S'il est conforme à sa description, Vinted indique qu'il ne peut être retourné que si le vendeur accepte, ou si tu l'as acheté auprès d'un vendeur Pro (Comment retourner un article ?). La décision appartient au vendeur.

Quand un retour est demandé (non-conformité, par exemple), les conditions publiées par Vinted sont les suivantes :

• l'article revient dans le même état qu'au moment du signalement, avec tous ses accessoires et étiquettes, sans avoir été lavé ni utilisé ;
• il est correctement emballé ;
• il est expédié dans les 5 jours ouvrés suivant la demande de retour du vendeur, sinon la demande est clôturée et le paiement transféré au vendeur ;
• les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le vendeur choisit de les prendre en charge.

Si tu organises toi-même le retour avec suivi, Vinted demande de transmettre au vendeur le numéro de suivi, une photo de l'article dans son emballage et une photo de l'étiquette de retour.

Côté vendeur. À réception du retour, tu disposes de 2 jours pour confirmer que tout est en ordre ; l'acheteur est remboursé après ta confirmation ou à l'expiration de ce délai. En pratique, ouvre le colis retour dès réception et photographie son contenu : si quelque chose ne correspond pas, contacte le support Vinted depuis la commande sans attendre la fin du délai.

Achat auprès d'un vendeur Pro. Le droit de rétractation s'applique : la demande se fait dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis (Retourner l'article d'un vendeur Pro).

Quand un acheteur suspend la commande, la page Commande suspendue décrit tes options :

• trouver un accord avec l'acheteur : remboursement partiel ou intégral, ou demande de retour, via les options de la conversation ;
• contester la réclamation si tu n'es pas d'accord : tu disposes de 14 jours à partir de la suspension, à condition de ne pas avoir déjà accepté de rembourser ni demandé un retour ;
• annuler la commande : Vinted précise que tu ne recevras alors ni paiement ni indemnisation, et conseille de ne choisir cette option que si l'acheteur a accepté de retourner l'article non conforme et t'a fourni une preuve d'envoi.

Pour les détails de ton dossier, Vinted renvoie au bouton « Voir les détails du litige » dans la conversation.

Et si l'acheteur se manifeste après la finalisation ? Si la commande est finalisée (« Tout est OK » ou délai écoulé), Vinted indique ne plus pouvoir proposer de remboursement, d'indemnisation ni de retour. Il recommande de discuter avec l'acheteur pour trouver un terrain d'entente, de manière sécurisée et sans partager d'informations sensibles (page d'aide Vinted).

1. Dans Vinted. La page Notre plateforme décrit le parcours : essayer d'abord de régler le problème avec l'autre membre, puis contacter le service client via le bouton « Nous contacter » de la commande ou de la conversation, puis, si tu n'es pas d'accord avec le traitement, le signaler via le formulaire de litige. Pour un remboursement, Vinted demande de le contacter avant d'ouvrir une contestation auprès de ton prestataire de paiement (Contacts pour la résolution des litiges).

2. Le médiateur de la consommation : seulement face à un professionnel. Selon Service Public, la médiation de la consommation s'applique aux litiges entre un consommateur et un professionnel. Elle est gratuite pour le consommateur, à condition notamment d'avoir d'abord adressé une réclamation écrite au professionnel et de saisir le médiateur dans un délai d'1 an après cette réclamation. Le litige ne doit pas avoir déjà été examiné par un autre médiateur ou un tribunal. Concrètement sur Vinted :

• litige avec Vinted lui-même : Vinted indique être membre de la FEVAD et de son service de médiation du commerce électronique, pour les seuls litiges liés aux services ou fonctionnalités de Vinted payés par le membre (vinted.fr/help/1253) ;
• achat auprès d'un vendeur Pro : le professionnel doit communiquer les coordonnées du médiateur dont il relève ;
• litige entre deux particuliers : la médiation de la consommation ne s'applique pas.

3. Entre particuliers : le conciliateur de justice. Le conciliateur de justice est un auxiliaire de justice bénévole qui aide à trouver une solution amiable ; son intervention est gratuite et les parties restent libres d'accepter ou non sa proposition. Service Public précise que, pour certains litiges (notamment le paiement d'une somme ne dépassant pas 5 000 €), une tentative de résolution amiable est obligatoire avant de saisir le tribunal judiciaire.

4. SignalConso : signaler un problème avec une entreprise. SignalConso, service public de la DGCCRF, permet de signaler un problème rencontré avec un professionnel. L'entreprise est informée et peut répondre ; la DGCCRF peut décider de la surveiller ou de la contrôler si nécessaire. Le service concerne les problèmes avec une entreprise, pas un litige avec un autre particulier.

5. Le juge. La page Notre plateforme mentionne aussi la possibilité de saisir les tribunaux de ton lieu de résidence.

Les éléments ci-dessous reprennent ce que les pages d'aide Vinted demandent ou conseillent, complétés de quelques réflexes de bon sens. Aucun ne décide à lui seul de l'issue d'un litige, mais un dossier complet évite les allers-retours.

Garde les échanges dans la conversation Vinted. C'est là que se trouvent les boutons de la commande (« J'ai un problème », « Voir les détails du litige ») et l'historique de vos échanges. Un paiement fait en dehors du système Vinted n'est pas couvert par la politique de remboursement.

Sources

Pages consultées le 13 octobre 2026 :

• Vinted : Politique de remboursement
• Vinted : Comment retourner un article ?
• Vinted : Commande suspendue
• Vinted : L'acheteur a un problème, mais la commande est finalisée
• Vinted : Authenticité des articles, contrefaçons et propriété intellectuelle
• Vinted : Retourner l'article d'un vendeur Pro
• Vinted : Contacts pour la résolution des litiges
• Vinted : Notre plateforme
• Service Public Entreprendre : Médiation des litiges de la consommation
• Service Public : Conciliateur de justice
• SignalConso : Comment ça marche ?

Article rédigé avec l'aide de l'IA et relu par l'équipe VendyStudio.