POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE CRÉDITS

Vendy Studio

Version 02 - Date de dernière mise à jour : 30/07/2026

La présente politique a pour objet de définir les règles applicables au support client, à l'utilisation des crédits, aux éventuels gestes commerciaux et à la gestion des litiges, dans le cadre de l'utilisation du service Vendy Studio.

La présente politique commerciale (recrédits, gestes commerciaux, absence de remboursement pour insatisfaction subjective) s'applique sans préjudice des droits légaux impératifs du consommateur, notamment au titre de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques, tels que rappelés dans les CGU/CGV et tels que prévus par le droit de la consommation de l'Union européenne et par les dispositions impératives du pays de résidence du consommateur.

1. Support client

Le support client de Vendy Studio est accessible exclusivement par e-mail à l'adresse : contact@vendystudio.fr

Vendy Studio s'engage à traiter les demandes dans les meilleurs délais.

2. Crédits – principe général

Les crédits permettent d'accéder au service de génération d'images par intelligence artificielle. Ils ouvrent l'accès à un service numérique exécuté à la demande du Client, génération par génération.

Dans les 14 jours suivant l'achat — droit de rétractation. Le Client consommateur peut se rétracter dans les conditions de l'article 7 des Conditions Générales d'Utilisation et de Vente :

• aucun crédit du pack consommé : remboursement intégral du prix du pack ;
• une partie des crédits consommée : remboursement au prorata des crédits restants (prix du pack × crédits non consommés ÷ crédits totaux du pack) ;
• totalité des crédits consommée : le Service est pleinement exécuté et le droit de rétractation est éteint.

Les crédits non consommés sont retirés du compte au moment du remboursement. La rétractation s'exerce soit par le lien « Renoncer au contrat ici » figurant en pied de page du site, soit par e-mail (article 7 des CGU/CGV).

Au-delà du délai de rétractation, ou pour les Clients professionnels — politique commerciale :

• tout crédit consommé est définitivement utilisé et ne peut donner lieu à remboursement ;
• tout crédit non consommé ne fait pas l'objet d'un remboursement monétaire, sous réserve des dispositions légales impératives et des gestes commerciaux prévus ci-après.

3. Absence de droit au remboursement

Aucun remboursement monétaire n'est accordé au titre de l'insatisfaction subjective du rendu généré (préférences esthétiques, attentes personnelles, résultats non conformes aux goûts du Client), sauf disposition légale impérative applicable.

Le Client reconnaît que les résultats générés par intelligence artificielle comportent une part d'aléa et que l'appréciation du rendu est nécessairement subjective.

Ce qui précède ne limite pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité avéré du contenu numérique ou du service numérique.

4. Gestes commerciaux exceptionnels

À titre strictement commercial et sans aucune obligation légale ou contractuelle, Vendy Studio peut, au cas par cas, accorder un geste commercial sous forme de recrédit de crédits.

Un tel geste commercial ne peut être envisagé que si l'ensemble des conditions suivantes sont réunies :

• le Client a contacté le support client par e-mail ou a signalé le problème directement dans l'application, au niveau de la génération concernée ;
• le Client fournit l'image générée concernée ;
• un dysfonctionnement manifeste du système d'intelligence artificielle est constaté (erreur visuelle grave, génération incohérente, résultat manifestement erroné).

La décision d'accorder ou non un geste commercial relève de la seule appréciation de Vendy Studio et ne constitue en aucun cas un droit acquis pour le Client. Cela ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

5. Fonctionnement du « Système Satisfaction »

Le « Système Satisfaction » est un dispositif d'analyse automatisé mis à disposition à titre gracieux pour améliorer l'expérience utilisateur face à l'aléa technologique. Il ne saurait en aucun cas être assimilé à une garantie contractuelle de résultat ou de conformité.

Le Client reconnaît que la génération d'images par intelligence artificielle repose sur des modèles mathématiques probabilistes et qu'aucun résultat ne peut être garanti. Par conséquent, Vendy Studio ne saurait être tenu à une obligation de résultat quant à l'esthétique ou la fidélité absolue des générations.

L'attribution d'un recrédit via ce système (automatique ou après vérification manuelle) constitue un geste commercial strictement discrétionnaire, visant uniquement à compenser une insatisfaction manifeste. Ce recrédit n'est jamais systématique ni obligatoire. En cas de refus automatique, l'utilisateur peut solliciter une analyse manuelle, dont l'issue restera soumise à l'appréciation souveraine et commerciale de Vendy Studio.

6. Bugs techniques et indisponibilité du service

En cas de dysfonctionnement technique du service :

• aucun crédit n'est débité tant que l'image n'a pas été effectivement générée ;
• si une image est générée de manière corrompue ou manifestement erronée en raison d'un bug technique, Vendy Studio pourra procéder, selon les cas, à un recrédit automatique ou à un recrédit sur demande du Client.

Aucun remboursement monétaire n'est accordé pour les incidents techniques, ceux-ci étant traités exclusivement par recrédit lorsque cela est justifié, sauf disposition légale impérative applicable.

7. Prévention des abus, fraude et comportements malveillants

Vendy Studio se réserve le droit de détecter et de prévenir tout usage abusif ou frauduleux du service.

Peuvent notamment constituer des abus ou comportements malveillants, sans que cette liste soit limitative :

• la multiplication anormale de réclamations infondées ;
• la tentative répétée d'obtenir des crédits gratuits sans justification valable ;
• l'utilisation du service à des fins détournées ou contraires aux CGU/CGV ;
• le partage de compte entre plusieurs personnes ou entités.

Vendy Studio n'entend en aucune manière limiter l'exercice du droit de rétractation. En revanche, lorsque l'usage répété de ce droit révèle un détournement manifeste de sa finalité (achats et rétractations successifs après consommation du Service), Vendy Studio se réserve le droit, pour motif légitime, de refuser les commandes ultérieures du Client concerné et de l'exclure du bénéfice des offres réservées aux nouveaux clients.

En cas d'abus avéré ou répété, Vendy Studio se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte concerné, sans remboursement des crédits restants.

En cas de contestation bancaire (chargeback) initiée par le Client, Vendy Studio peut suspendre temporairement l'accès au Service le temps de l'analyse et de l'instruction du dossier (vérification des preuves de commande et d'utilisation).

Si, après échange avec le Client, la contestation s'avère infondée et abusive (par exemple : usage du Service confirmé, absence de toute tentative préalable de résolution amiable et caractère répété), Vendy Studio se réserve le droit de résilier le compte et de refuser de futures commandes, sans préjudice de toute action ou signalement nécessaire auprès du prestataire de paiement. Le présent paragraphe ne fait pas obstacle à l'exercice par le Client de ses droits légaux, notamment lorsque la contestation est légitime.

Si la contestation est justifiée ou si elle est annulée/résolue, Vendy Studio rétablit l'accès au compte et, le cas échéant, recrédite les crédits non consommés correspondant à la période litigieuse.

8. Dispositions finales

La présente politique s'applique sans préjudice des dispositions prévues dans les Conditions Générales d'Utilisation et de Vente.

Vendy Studio se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, les nouvelles dispositions s'appliquant aux utilisations ultérieures du service.