POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE CRÉDITS
Vendy Studio
Version 01 - Date de dernière mise à jour : 19/12/2025
La présente politique a pour objet de définir les règles applicables au support client, à l’utilisation des crédits, aux éventuels gestes commerciaux et à la gestion des litiges, dans le cadre de l’utilisation du service Vendy Studio.
La présente politique commerciale (recrédits, gestes commerciaux, absence de remboursement pour insatisfaction subjective) s’applique sans préjudice des droits légaux impératifs du consommateur, notamment au titre de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques et, le cas échéant, de la garantie des vices cachés, tels que rappelés dans les CGU/CGV.
1. Support client
Le support client de Vendy Studio est accessible exclusivement par e-mail à l’adresse : contact@vendystudio.fr
Vendy Studio s’engage à traiter les demandes dans un délai indicatif de quarante-huit (48) heures ouvrées.
2. Crédits – principe général
Les crédits permettent d’accéder au service de génération d’images par intelligence artificielle.
Principe général :
- tout crédit consommé est définitivement utilisé et ne peut donner lieu à remboursement ;
- tout crédit non consommé n’est pas remboursable.
Les crédits constituent un contenu numérique immédiatement accessible et utilisable, conformément aux Conditions Générales d’Utilisation et de Vente.
3. Absence de droit au remboursement
Aucun remboursement monétaire n’est accordé au titre de l’insatisfaction subjective du rendu généré (préférences esthétiques, attentes personnelles, résultats non conformes aux goûts du Client), sauf disposition légale impérative applicable.
Le Client reconnaît que les résultats générés par intelligence artificielle comportent une part d’aléa et que l’appréciation du rendu est nécessairement subjective.
4. Gestes commerciaux exceptionnels
À titre strictement commercial et sans aucune obligation légale ou contractuelle, Vendy Studio peut, au cas par cas, accorder un geste commercial sous forme de recrédit de crédits.
Un tel geste commercial ne peut être envisagé que si l’ensemble des conditions suivantes sont réunies :
- le Client a contacté le support client par e-mail ;
- le Client fournit l’image générée concernée ;
- un dysfonctionnement manifeste du système d’intelligence artificielle est constaté (erreur visuelle grave, génération incohérente, résultat manifestement erroné).
La décision d’accorder ou non un geste commercial relève de la seule appréciation de Vendy Studio et ne constitue en aucun cas un droit acquis pour le Client.
5. Fonctionnement du "Système Satisfaction"
Le "Système Satisfaction" est un dispositif d'analyse automatisé mis à disposition à titre gracieux pour améliorer l'expérience utilisateur face à l'aléa technologique. Il ne saurait en aucun cas être assimilé à une garantie contractuelle de résultat ou de conformité.
Le Client reconnaît que la génération d'images par intelligence artificielle repose sur des modèles mathématiques probabilistes et qu'aucun résultat ne peut être garanti. Par conséquent, Vendy Studio ne saurait être tenu à une obligation de résultat quant à l'esthétique ou la fidélité absolue des générations.
L'attribution d'un recrédit via ce système (automatique ou après vérification manuelle) constitue un geste commercial strictement discrétionnaire, visant uniquement à compenser une insatisfaction manifeste. Ce recrédit n'est jamais systématique ni obligatoire. En cas de refus automatique, l'utilisateur peut solliciter une analyse manuelle, dont l'issue restera soumise à l'appréciation souveraine et commerciale de Vendy Studio.
6. Bugs techniques et indisponibilité du service
En cas de dysfonctionnement technique du service :
- aucun crédit n’est débité tant que l’image n’a pas été effectivement générée ;
- si une image est générée de manière corrompue ou manifestement erronée en raison d’un bug technique, Vendy Studio pourra procéder, selon les cas, à un recrédit automatique ou à un recrédit sur demande du Client.
Aucun remboursement monétaire n’est accordé pour les incidents techniques, ceux-ci étant traités exclusivement par recrédit lorsque cela est justifié, sauf disposition légale impérative applicable.
7. Prévention des abus, fraude et comportements malveillants
Vendy Studio se réserve le droit de détecter et de prévenir tout usage abusif ou frauduleux du service.
Peuvent notamment constituer des abus ou comportements malveillants, sans que cette liste soit limitative :
- la multiplication anormale de réclamations infondées ;
- la tentative répétée d’obtenir des crédits gratuits sans justification valable ;
- l’utilisation du service à des fins détournées ou contraires aux CGU/CGV ;
- le partage de compte entre plusieurs personnes ou entités.
En cas d’abus avéré ou répété, Vendy Studio se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte concerné, sans remboursement des crédits restants.
En cas de contestation bancaire (chargeback) initiée par le Client, Vendy Studio peut suspendre temporairement l’accès au Service le temps de l’analyse et de l’instruction du dossier (vérification des preuves de commande et d’utilisation).
Si la contestation est manifestement frauduleuse (ex : usage du Service confirmé + absence de tentative préalable de résolution + répétition), Vendy Studio se réserve le droit de résilier le compte et de refuser de futures commandes, sans préjudice de toute action ou signalement nécessaire auprès du prestataire de paiement.
Si la contestation est justifiée ou si elle est annulée/résolue, Vendy Studio rétablit l’accès au compte et, le cas échéant, recrédite les crédits non consommés correspondant à la période litigieuse.
8. Dispositions finales
La présente politique s’applique sans préjudice des dispositions prévues dans les Conditions Générales d’Utilisation et de Vente.
Vendy Studio se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, les nouvelles dispositions s’appliquant aux utilisations ultérieures du service.